Pro
Партнер проекта*
Материал раздела
Основной
В избранное
Из «свиньи» — в «соловья»: как выступать в компании, чтобы вас слышали
Саморазвитие ·
Гибкие навыки
Инструкции
Ассоциация спикеров СНГ (CISSA)
Не больше 10% руководителей любят публичные выступления. Для остальных это стресс и ошибки. Что не так в выступлениях топ-менеджеров и как это отражается на корпоративной культуре и работе компании — поясняет бизнес-тренер Лидия Спевак
Фото: Shutterstock
Сегодня сложно представить себе успешного руководителя без навыка публичной речи. Многие из них великолепные ораторы и коммуникабельные люди, которые понимают, что такие выступления являются важным элементом их работы. Свои навыки они оттачивают каждый день, общаясь с большим количеством людей на рабочих встречах, стратегических сессиях, совещаниях с сотрудниками, переговорах с партнерами и клиентами, пресс-конференциях, где руководитель представляет свою компанию, формируя ее имидж.
«Живая» речь: какие стихотворения помогут подготовиться к выступлению
Статьи Бюро «Глагол»
Умение руководителя транслировать смыслы, ценности компании, не создавая при этом репутационные риски, сегодня приобретает принципиально важное значение. Как отмечает глава Сбербанка Герман Греф, мы живем в «стеклянное время», когда сказанное где-то может очень быстро стать достоянием клиентов, конкурентов, партнеров, потенциальных инвесторов.
Хотите узнать корпоративную культуру компании — посмотрите на ее руководителя
Руководители часто говорят: «Главное, чтобы цифры были в порядке» или «Деньги любят тишину». Но о цифрах тоже нужно уметь говорить: доходчиво разъяснять, откуда они взялись, почему именно такие значения приобрели, как их достичь и приумножить.
Вместе с этим любая компания — это не только цифры, но и определенные идеи и ценности, которые транслирует руководитель через свой образ, поведение, выстраиваемые коммуникации, речь на рабочих совещаниях и деловых мероприятиях. Своим отношением к ценностям, сотрудникам, клиентам, партнерам, конкурентам топ-менеджер формирует культуру компании. И наиболее ярко это проявляется во время публичных выступлений.
Если открытость — одна из ценностей вашей компании, но к вам как руководителю сложно пробиться или достучаться либо ваши сотрудники лишены возможности видеть и слушать вас на собраниях, то не ждите открытости и от ваших подчиненных. Об этом говорил еще Теодор Рузвельт: «Лидер действует открыто, а босс — за закрытыми дверьми. Лидер ведет за собой, а босс управляет». Если вы выступаете публично, но при этом ваша речь или поведение передает неклиентоориентированное отношение (при заявленном курсе на высокий сервис), то будьте готовы получать жалобы покупателей на плохое обслуживание со стороны сотрудников. Ведь они берут пример с вас как главного транслятора ценностей и корпоративной культуры компании.
Если ваши сотрудники должны по роду своей деятельности проводить презентации, выступать на форумах, продвигая бренд компании, общаться с клиентами, им необходим навык публичной коммуникации. А кто, как не руководитель, может вдохновить и направить подчиненных своим примером? Так подайте этот пример своей команде, пока другие ищут отговорки, чтобы этого не делать.
Критичные ошибки руководителя в публичных выступлениях
Никто из нас не родился оратором, а умение правильно формулировать и доносить свои мысли мы развиваем всю жизнь. Часто приходится это делать методом проб и ошибок.
Поэтому разберем, что руководители делают не так, пытаясь овладеть навыком публичных выступлений.
Ошибка № 1. Отказ от речи
Команде нужен не просто руководитель, а лидер. Если не взяли слово вы, значит, это сделал кто-то другой, чье влияние на команду может стать со временем большим, чем ваше.
Не отказывайтесь от возможности выступить перед коллегами и уж тем более не отдавайте слово другому, чтобы сохранить свой авторитет в глазах сотрудников. В противном случае вы можете создать себе конкурента в вашей же организации.
Ошибка № 2. Отсутствие навыка коммуникаций
Навыки коммуникации — это первое, чем должен обладать хороший руководитель. Публичное выступление сразу показывает, насколько хорошо у вас развито межличностное общение. Если управленец не умеет или не желает слушать, поддерживать диалог, признавать свои ошибки, спокойно и последовательно аргументировать свою позицию, давать конструктивную обратную связь — сотрудники сразу заметят низкий уровень коммуникативности.
В то же время руководитель с достаточно проработанным навыком коммуникации всегда сможет корректно донести свои мысли, четко сформулировать задачи, достойно ответить на возражения и легко найти нужные слова в любой ситуации.
Ошибка № 3. Непоследовательность мыслей и неумение структурировать речь
Римский оратор Цицерон говорил: «Величайшее достоинство оратора — не только сказать то, что нужно, но и не сказать то, что не нужно».
Неясная цель вашей речи, неумение последовательно излагать свои мысли — это приводит к неконструктивным и затянутым совещаниям. Как следствие, сотрудники недовольны и демотивированы, ведь они вынуждены проводить время на «никому не нужных» собраниях, вместо того чтобы работать.
Поэтому готовьтесь: пропишите заранее тезисы речи, продумайте ее цель и структуру. Учитесь говорить кратко и по существу!
Ошибка № 4. Чтение по бумажке
Цицерон делил всех ораторов на три группы:
те, кто читает текст, не отрываясь от него («как свинья»),
те, кто выступает то без текста, то с текстом («как курочка»),
те, кто выступает, не глядя в текст («как соловей»).
Руководитель, который читает текст по бумажке, выглядит закрытым и неконтактным. Также сотрудники могут воспринимать его психологически зажатым, неуверенным, неспособным к общению или неподготовленным.
Кроме того, такое чтение дополнительно нагружает аудиторию, которая вынуждена слушать написанный текст, который на слух всегда сложнее, чем устная речь.
Ошибка № 5. Передача информации без трансляции смысла
Если ваша задача на совещании — просто рассказать сотрудникам, что именно они должны делать, то проще прислать им служебную записку или поставить задачу в программе для управления проектами.
Спикер должен знать, что аудитория всегда ждет ответ на вопрос «Зачем?»:
Зачем команда должна делать то, что делает?
В чем смысл того, что сотрудникам необходимо выполнить?
Как это скажется на компании и ее показателях?
Именно в ответе на эти вопросы скрывается понимание и побуждение к действию.
Встречи руководителя с сотрудниками имеют сильное мотивационное значение. А значит, в команде должен быть публичный лидер, который умеет вдохновить и вовремя зажечь.
Ошибка № 6. Усталость от общения
Существуют руководители, которые при общении с подчиненными всем своим видом демонстрируют, что они устали от общения: говорят нехотя, вздыхая, закатывая глаза, монотонно бубня.
Александра Прицкер
Восемь психологических компетенций лидеров: как их развить в себе
Инструкции Национальная федерация профессиональных менторов и коучей
Не горящий своей работой и задачами, вечно уставший руководитель не будет понят своей командой. Из-за такой коммуникации сотрудники будут терять мотивацию, что скажется на продуктивности их работы.
Поэтому важно уметь транслировать свою энергию, в том числе развивая такой навык публичного выступления, как управление энергетикой: своей и аудитории.
Ошибка № 7. Категоричность или авторитаризм в подаче информации
«Пустые и малодушные люди нередко обнаруживают перед своими подчиненными и перед тем, кто не смеет выказать им сопротивление, припадки гнева и страсти и воображают, что выказали этим свое мужество», — говорил шотландский экономист и философ-этик Адам Смит.
Категоричность руководителя может выражаться в безапелляционности речи, а также в его поведении, когда при встрече с сопротивлением и возражениями сотрудников он сразу переходит к эмоциональному, авторитарному воздействию. Это может проявляться через повышение тона голоса, использование фраз типа «Делайте, как я говорю» и т.п.
Навык публичных выступлений предполагает умение работать с негативом и сопротивлением. Более того, именно умение отвечать на неудобные вопросы и провокации раскрывает спикера как эксперта и личность.
Вывод
Управленец не сможет стать абсолютным лидером команды, пока будет допускать хотя бы часть из названных ошибок. А если его выступления и презентации вызывают негативную или неоднозначную реакцию у коллег, то и об успешной трансляции ценностей корпоративной культуры говорить не приходится.
Поэтому не прячьтесь за отговорку «Умение слушать для руководителя важнее, чем говорить», а развивайте навыки коммуникации и публичной речи.
Автор: Лидия Спевак, бизнес-тренер, член Ассоциации спикеров СНГ (CISSA)
Дата публикации: 19.02.2023
Партнер проекта
Тинькофф Бизнес. Играем за бизнес.
Реклама, АО «Тинькофф»
В избранное
РБК Pro вTelegram
Был ли вам полезен материал?
Да
Нет
Поделитесь впечатлением о сервисе РБК Pro
Расскажите, что вам нравится и чего пока не хватает. Опрос займет не более 3 минут.
Пройти опрос
Материалы по теме
Из «свиньи» — в «соловья»: как выступать в компании, чтобы вас слышали
Инструкции
Как обеспечить себе безбедное будущее: две притчи от Джорджа Клейсона
Статьи
«Синквейн» и «толстые вопросы». Как развить навык критического мышления
Инструкции
Новое на Pro
Как наладить сон, чтобы стать продуктивнее
Прокачать навык за 5 дней
Вы научитесь
Улучшать качество сна
Готовиться ко сну и легко просыпаться
Снимать напряжение и расслабляться
Подробнее на РБК:
https://pro.rbc.ru/demo/63ea4d3b9a794734bc114be4?from=vitrina_main_3&utm_source=rbc.ru&utm_medium=inhouse_media&utm_campaign=vitrina_main_3&utm_content=63ea4d3b9a794734bc114be4&utm_term=10.4Z_noauth